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Service Réclamation

Quand effectuer une réclamation?

Les raisons pour effectuer une reclamation sont nombreuses.

Il est important avant de le faire, de ne pas oublier que lorsque vous faites l’achat d’un produit ou d’un service, par exemple l’achat d’un véhicule, un contrat d’assurance automobile, une assurance habitation, contrat téléphonique, contrat d’énergie etc vous acceptez les conditions générales d’utilisation et de vente. Par la meme occasion, la compagnie s’engage elle aussi à respecter ses obligations.

Afin d’éviter de mauvaises surprises, nous vous conseillons de bien lire les CGV.

Si toutefois, vous considérez que la société ne respecte pas ses engagements par rapport au produit ou service que vous avez acheté, vous etes alors en droit d’effectuer une reclamation au service client et de demander soit un remboursement, ou une reparation.

Il est important de noter que les marques doivent respecter les textes législatifs et réglementaires de la France ou de l’Europe.

Votre véhicule es ten panne? Votre volontéde résilier un contrat n’a pas été pris en consideration? Le réseau téléphonique est défectueux? Vous n’etes plus en accor avec votre banquier ou assureur? Votre vol fait du retard ou vous avez appris l’annulation d’un vol? Vous n’avez toujours pas recu votre coli? Voila tant de raisons qui peuvent vous pousser à faire une reclamation.

Les points importants à considérer avant de déposer une réclamation?
Presque toutes les enseignes/marques mettent à la disposition, un process facile afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer une reclamation.

Certains proposent de le faire à travers un formulaire en ligne, d’autres à travers les reseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou meme à travers Whatsapp ou un numéro téléphomique.

En prenant contact avec le département service client, vous pourrez en connaitre davantage sur leurs justifications et ainsi mieux formular votre reclamation par écrit. Cette preuve écrite, montrera votre bonne foie de terminer le litige de manière amiable et vous evitera l’envoi d’un courier recommandé.

De ce fait, nous vous conseillons de contacter tout d’abord le service client par telephone et de transmettre par la suite votre demande par courier recommandé avec avis de reception..

En France, l’avis de reception est une option de la lettre recommandée. Cela est la preuve juridique du depot (date et lieu d’expédition) et prouve aussi la reception par la signature du destinataire ou du mandataire. Il se peut alors que la réponse envoyée par la marque/ l’enseigne soit favorable à la reparation du prejudice, au cas contraire vous contestez leur proposition.

Le cas échéant vous pouvez aussi écrire au responsable médiateur du service consommateur correspondant à votre demande de réclamation. Les coordonnées sont souvent mentionnées en fonction de la catégories de réclamation que vous souhaitez effectuer.

Qui sommes nous ?

Amazone Service Client est un service de support et d’assistance en ligne pour être mis en relation avec les services clients, livraison, réclamation, facturation des marques ou des institutions les plus demandées : Amazon, C discount, Generali, GMF, FedEx, CPAM, Free, Orance, SFR, Canal+ etc

Notre service se compose est essentiellement de conseillères clientèles, surnommées les amazones. Notre service est accessible 24/ et vous aidera à contacter les services concernés pour vos demandes ou réclamations. Notre service est joignable sur le 08 93 02 02 00. (0,8€/mn + prix appel)0,8^E par minute + prix de l’appel selon opérateur.